Servizio Idrico Integrato: gestione utenze, segnalazioni, reclami e agevolazioni

Il servizio è rivolto a:

• cittadini residenti nel Comune;
• titolari di utenze idriche domestiche o condominiali;
• imprese e attività con fornitura idrica;
• utenti delegati o rappresentanti legali;
• nuclei familiari in condizioni di disagio economico (per il bonus idrico).

Il Servizio Idrico Integrato comprende l’insieme delle attività relative a:

• erogazione dell’acqua potabile (acquedotto);
• gestione della rete fognaria;
• depurazione delle acque reflue.

Attraverso questo servizio è possibile:

• segnalare disservizi o criticità (es. interruzioni, guasti, qualità dell’acqua);
• presentare reclami su fatturazione, contratti o funzionamento del servizio;
• richiedere agevolazioni economiche (bonus idrico) per famiglie in difficoltà;

Per accedere al servizio è possibile:

• compilare l’apposita modulistica disponibile sul sito istituzionale;
• presentare segnalazioni o reclami tramite:
  • consegna agli uffici competenti;
  • invio tramite email o PEC;
  • invio tramite posta;
• per i reclami:
  • inviare prima richiesta al gestore del servizio;
  • attendere risposta entro 30 giorni lavorativi;
  • in assenza di risposta o se non soddisfacente, rivolgersi allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente;
• per il bonus idrico:
  • presentare domanda tramite Comune o sistema nazionale (SGAte);
  • allegare documentazione ISEE e dati della fornitura.

Per usufruire del servizio è necessario:

Dati personali e della fornitura:

• nome, cognome e codice fiscale;
• indirizzo di residenza e recapiti;
• codice utenza o codice fornitura (presente in bolletta);

Per segnalazioni/reclami:

• descrizione dettagliata del problema;
• eventuali documenti (fatture, contratti, comunicazioni);

Per bonus idrico:

• attestazione ISEE valida;
• dati del nucleo familiare;
• documenti di identità;
• eventuale delega (se richiesta da terzi);

Attraverso il Servizio Idrico Integrato il cittadino può ottenere:

• Erogazione del servizio idrico (acqua potabile, fognatura e depurazione) per la propria utenza;
• Gestione delle segnalazioni, con presa in carico di disservizi relativi a interruzioni, guasti, qualità dell’acqua o criticità tecniche;
• Gestione dei reclami, con risposta motivata da parte del gestore in merito a problematiche contrattuali, fatturazione, misurazione o sospensioni del servizio;
• Accesso al bonus sociale idrico, ovvero una riduzione della spesa per la fornitura di acqua per i nuclei familiari in condizioni di disagio economico;
• Supporto e tutela del consumatore, anche tramite eventuale attivazione di procedure presso lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente in caso di controversie.

• La presentazione di segnalazioni e reclami è gratuita.
• I costi del servizio idrico (tariffe) sono stabiliti dal gestore competente secondo la regolazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
• Per i cittadini aventi diritto è prevista una riduzione della spesa tramite bonus sociale idrico.